Frente a este escenario, el espacio Acuerdo Urbano, liderado por el concejal Jair Dib, impulsa una iniciativa clave para la comunidad de Posadas: la Oficina de Escucha al Vecino. Este proyecto nació con la convicción de que los vecinos no deben recorrer solos el laberinto burocrático y que el conocimiento técnico y legal debe estar al servicio de la gente.
Un equipo comprometido con no ser indiferente
Bajo la conducción del concejal Jair Dib, la Oficina de Escucha al Vecino se concibió como un puente entre la necesidad ciudadana y las soluciones concretas. Javier Gerstenmaier, integrante de Acuerdo Urbano y coordinador del equipo profesional del espacio, explica la filosofía de este trabajo:
"Cada situación es diferente y por eso el punto de partida es escuchar. El vecino cuenta qué está atravesando, qué gestiones realizó, qué respuestas recibió y qué documentación tiene. A partir de ahí comienza un trabajo que busca comprender el caso antes de decidir qué camino seguir."
El equipo combina la labor de personal administrativo —encargado del registro y ordenamiento inicial— con la intervención de abogados y profesionales de distintas áreas que analizan las herramientas administrativas, institucionales y jurídicas disponibles para cada caso, todo de manera accesible y cercana.
La escucha transformada en un proceso de acompañamiento
Reclamar un derecho no debería ser un calvario. Sin embargo, muchas familias no cuentan con los recursos para pagar un asesoramiento profesional privado. Ante esa realidad, la propuesta encabezada por Jair Dib desde Acuerdo Urbano pone la capacidad técnica y profesional al servicio directo de la comunidad.
El abordaje se realiza a través de un circuito estructurado en seis pasos fundamentales:
Escuchar: Conocer a fondo la historia y las gestiones previas.
Analizar: Evaluar el marco legal y administrativo aplicable.
Orientar: Explicar de forma clara las alternativas reales.
Gestionar: Presentar los reclamos correspondientes ante la empresa prestadora u organismos de control.
Acompañar: Estar al lado del vecino durante el proceso.
Hacer seguimiento: Monitorear el avance para garantizar que la respuesta efectivamente llegue.
"Recibir un reclamo y derivarlo no alcanza. Después de una presentación hay que saber qué ocurrió, qué respuesta se obtuvo y si existe alguna otra alternativa disponible", enfatiza Gerstenmaier.
Del problema individual a la mejora colectiva
El trabajo de la Oficina de Escucha al Vecino demuestra que ningún reclamo es en vano. Cuando varios casos empiezan a mostrar patrones similares, el equipo utiliza esa información para identificar fallas estructurales en el servicio o procedimientos de la ciudad que necesitan ser revisados. Así, la resolución de un caso individual contribuye a generar conocimiento útil para defender los derechos de todos los posadeños.
El compromiso asumido por Jair Dib y su equipo no promete soluciones mágicas —ya que la resolución final depende de las empresas y organismos competentes—, pero sí garantiza transparencia, presencia y gestión responsable: no dejar a nadie solo frente a la burocracia.
Información y canales de atención
Para quienes necesiten realizar consultas, recibir orientación o iniciar un acompañamiento por inconvenientes en el servicio de agua u otras problemáticas barriales, la Oficina de Escucha al Vecino brinda atención en Posadas:
Atención presencial: Martes y jueves, de 11:00 a 17:00 hs.
Lugar: Av. Lavalle casi Av. Centenario, Posadas, Misiones.
Atención virtual y recepción de documentación (WhatsApp): 3765-006295.
